El
primer error de las empresas es tratar de vender el producto en vez de mostrar
contenidos atractivos
Prensa.
elmundo.com.ve
Para aquellas empresas que esperan
reacciones de su nuevo producto o de su imagen corporativa, la vía más rápida
de interacción son las redes sociales. La tendencia del país en redes sigue
siendo incipiente, pero en estos últimos dos años se ha incrementado en 15% la
inversión para el área digital, de acuerdo a las declaraciones de Daniel Nava,
Vicepresidente de Planificación y Unidad de Inteligencia Digital
Tbwa/Venezuela.
Además es una fuente de investigación y
atención del consumidor, ya que representa una ventana libre y abierta para la
comunicación y expresión de opiniones, recomendaciones y críticas por lo que
pueden utilizarse para beneficiar o desprestigiar la imagen de una persona,
producto, marca o servicio.
“Es importante que en materia de
publicidad y comunicación el cliente debe tener la asesoría adecuada para poder
manejar de forma estratégica y apropiada las redes sociales digitales de su
producto, empresa o servicio. Las redes sociales pueden ser medidoras de la
salud de una marca”, señaló.
La tendencia en la web en Venezuela es
que el consumidor genera contenido, busca información, y las marcas se han
movilizado a ese ritmo ya que es la única manera de lograr un posicionamiento
‘orgánico’ dentro del mercado.
Expresó que todavía hay agencias que no
se involucran en el área digital y les costará generar más clientela si no
logran adaptarse a las nuevas tendencias. “Ya no es como antes que la marca
llegaba al consumidor. Ahora el cliente tiene la potestad de escoger si quiere ver
o no la campaña”.
La publicidad digital incipiente
En Venezuela ha ido progresando, pero no
lo suficiente como para afirmar que es una ‘regla de oro’ para las empresas
invertir en el área digital. En el mundo, al comparar las cifras de inversión
publicitaria en los medios, se puede denotar que del total, 60% es publicidad
en la red, mientras 40% restante se reparte entre los medios convencionales,
como radio y televisión.
“En Venezuela nos falta para llegar a
esos porcentajes, pero se en los últimos dos años la tendencias de publicitar
en la web ha tenido 15% de incremento”, afirmó Nava. Existen empresas que han invertido 50% de sus
presupuestos en publicidad para el manejo de redes y web en general, y otras
están en plena adaptación a las nuevas plataformas. Lo cierto es que no se
puede eliminar por completo a los medios tradicionales, ya que la estrategia
comunicacional debe ser un proceso integrador de canales.
El negocio para pymes y emprendedores
Para las pymes es más que necesario
invertir en publicidad en redes sociales, ya que representa un menor costo que
los medios tradicionales, lo que es especialmente valorado por este tipo de
compañías, según Nava. “Nunca se debe eliminar un presupuesto para publicidad;
se tiene que dar a conocer el producto o marca de diversas formas”, añadió el
vicepresidente de planificación de TBWA.
Explicó que conviene buscar asesores
para elaborar un marco estratégico que ayude a las marcas a tener una voz
activa ante el consumidor. Otra clave para tener éxito en publicidad en redes
sociales es segmentar con palabras claves o hashtags, para así llegar al
público objetivo.
Nava advirtió que la publicidad tiene como
objetivo no es vender más, sino posicionar a la marca para que el consumidor la
tenga presente en el momento de comprar. “No se puede decir cada cierto tiempo
al día, que compre ‘X’ producto; se debe ir más allá: generar contenidos que a
la gente del target de la marca les parezcan atractivos”, señaló el experto.
Otro objetivo que deben tener las empresas
es cómo se ven a las marcas en las redes, para buscar los mensajes más
adecuados para llegar a la potencial clientela. “En el caso de querer
publicitar una marca de café, se requiere mostrar sensaciones órgano lépticas,
ya que es oportuno transmitir sabor y aroma en una imagen. Para esto sirve
Instagram o Pinterest”, ejemplificó Navas.
Facebook gana por volumen, pero no por
uso
En el país, 15 millones de personas
tienen acceso a Internet, según Conatel. Para Navas, Facebook es una red
importante por tener 12 millones de venezolanos inscritos, y 90% de estos, lo
revisa una vez al día. “Si vemos en volumen, Facebook genera gran cantidad de
interacciones pero no ha calado tanto como Twitter”, observó. A pesar de tener ocho millones de personas
activas, tienen un nivel de frecuencia más alta que Facebook, por el número de
tuits que se generan diariamente. Es por eso que estamos en el top 5 en uso de
esta red.
Beneficios de encuestas digitales
La plataforma actual de encuestas
digitales se puede adaptar a los requerimientos del cliente, de acuerdo a la
experiencia de Nava. Las encuestas
tradicionales funcionan, pero tienen ciertas dificultades, según el vocero. En su opinión, de forma presencial es poco
probable que los encuestadores abran las puertas de sus hogares, mientras que
por teléfono, no siempre están en disposición de completarlo, por falta de
tiempo.
“La idea es que las encuestas no sean
invasivas; lo ideal es que el consumidor venga a nosotros, que no representemos
una molestia como encuestadores, dijo Nava. La encuesta digital se coloca en un
banner de alto tráfico o se envía un link por email, para que el encuestado
acceda a realizarla; se adapta a cualquier dispositivo móvil y no es necesario
terminarla en el momento en que se empieza a contestar. Esas son algunas de sus
ventajas sobre la encuesta tradicional.
En la más reciente encuesta que realizó
Tbwa, se utilizó una página de alto tráfico que en un día registró 700
encuestas, lo que refleja, según Nava, que unas 1.000 personas vieron el
cuestionario digital.
Otras virtudes que resaltó Nava sobre
las encuestas digitales es que ahorran costos, tiempo y decisiones. Además, no
es necesario tener personal repartiendo cuestionarios, o supervisores
supervisando el trabajo de campo, porque es trata de una plataforma.
Después de que se acaba la encuesta no
se necesita esperar la recolección de la información, su análisis y realizar
luego el informe, ya que la plataforma permite que el cliente conozca en
directo cómo ha progresado la consulta, accede a resultados parciales y,
llegada la fase final, también puede definir si desea extenderla.
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