Nuevas
tendencias se aprecian en el manejo de las redes sociales por parte de los
políticos en Venezuela y buena parte de América Latina; así como una inversión
cada vez mayor en manejadores y comunicólogos para incidir en la opinión
pública.
Prensa. Vía
ingeniero.carlos@gmail.com
Así
lo estima Carlos Zapata, asesor de estrategia comunicacional, quien sostiene
que aunque sigue existiendo la contratación de firmas especializadas para el
impulso de tendencias artificiales, “también es cierto que cada vez cuesta más
identificar el uso de robots en campañas, lo que limita su uso y obliga a crear
distintas estrategias”.
Zapata
recordó que ya en 2014 los dueños de Twitter habrían reconocido ante la
Comisión de Valores de Estados Unidos que existe el uso de robots en al menos
5% de sus usuarios activos mensuales, pero aclaró que los managers emplean
mecanismos para burlar a los detectores de las infracciones.
“Cambian
el orden de las frases, crean usuarios mezclando: nombres, profesiones,
intereses y estilos de vida; y les basta menos de 2 mil cuentas para posicionar
artificialmente etiquetas y contenidos por espacio de poco más de dos horas”,
detalla. La novedad, afirma el
especialista en redes sociales, es que “al menos ahora están migrando de los
robots a los manejadores de carne y hueso; sobre todo durante las campañas
políticas, que son particularmente comunes en Venezuela. Y diseñan los mensajes
para crear polémicas, con una alta inversión en el llamado ‘low cost’,
contenidos de calidad a bajo costo”.
El
planteamiento coincide con la visión de Daniel Dron, responsable del centro de
capacitación en comunicación digital: Social Media Institute, quien afirma que
“las cuentas creadas y operadas por robots se usan mucho en política”, y su uso
aumentó debido a la obsesión de algunas marcas por “medir el éxito en las redes
en términos cuantitativos: número de menciones, seguidores, etcétera”.
Análisis
que impulsan cambios
De
ahí que creciera también el interés por contratar los análisis especializados
de las estadísticas de las redes, mejor conocidos como métricas, por cuanto los
informes no siempre brindan a los clientes la visión global y en contexto que
esperan para evaluar el alcance de su campaña.
En
este aspecto, explicó Zapata que el análisis estadístico es fundamental para
medir el impacto y la influencia que obtenemos haciendo uso estratégico de las
redes sociales. El estratega considera “clave, en este aspecto, conocer y
manejar las métricas para realizar las mediciones que nos permitan identificar
quién ve nuestros contenidos, quién lo comparte y adónde llega”.
Sostuvo
que no basta con crear contenidos excelentes “si los enviamos a un público que
no esté interesado en ellos. Usted puede dictar una conferencia genial sobre
chocolates con toda una variedad de muestras, pero si lo hace en un hospital
con diabéticos, probablemente no les agrade”.
Dijo
que “los políticos están entendiendo eso; o al menos sus bolsillos lo están
entendiendo” y argumentó que se evidencia en “informes internos cuando
evaluamos el crecimiento de su incidencia. Sus manejadores (community manager)
están respondiendo las preguntas y quejas; atienden las 24 horas, muestran un
lado cordial ‘fabricado pero creíble’, y están tomando en consideración las
métricas para reorientar los horarios de publicación, así como el esquema de
sus planteamientos”.
Videos
cortos como novedad
Por
otro lado, hay una inversión mayor en el uso de plataformas con video
streaming, así como la inserción de material audiovisual de menos de 10
segundos de duración. El crecimiento de la red Periscope a sólo meses de su
lanzamiento es muestra de ello, sostuvo Zapata. Agregó que existe una curiosa y
relevante migración desde la acostumbrada queja: crítica, argumentativa, fría y
muchas veces rígida de Twitter hacia la frescura de Instagram “que
habitualmente raya en la otra cara: un positivismo casi siempre surealista”.
Sobre
estos temas, métricas, análisis y estrategias comunicacionales conversará en un
taller interactivo teórico práctico que dictará el sábado 21 de noviembre en
San Cristóbal (Táchira), en horario de 8am a 6pm. Los interesados en participar
de esta excepcional oportunidad de formación pueden comunicarse con el asesor
de estrategia comunicacional, Carlos Zapata (@zapatacar), a través del número
telefónico 0424.7503837 o de los correos electrónicos:
talleres.imapyc@gmail.com e ingeniero.carlos@gmail.com
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