Prensa. Hinterlaces.com
Las
colas se han convertido en rutina para el venezolano. Día a día personas se ven
en la necesidad de acudir a los establecimientos comerciales y hacer
kilométricas colas para adquirir productos de primera necesidad, generando una
ola de emociones negativas.
El
más reciente estudio de Hinterlaces, en el que se realizaron observaciones
directas en diferentes supermercados del Estado y privados ubicados en el Área
Metropolitana durante el mes de octubre, determinó el sentir de los venezolanos
cuando se encuentran en las largas filas para comprar alimentos.
Ansiedad,
miedo, frustración, rabia e incertidumbre. Son estas las 5 emociones que se
generan como parte del clima socio-emocional en los supermercados. El informe
de Hinterlaces lo explica de la siguiente manera:
–
Ansiedad: Ocurre por las interrogantes del consumidor acerca de la
disponibilidad del producto: cuántas unidades podrá adquirir, si logrará
finalmente conseguir el producto que necesita o se agotará mientras aún está
haciendo la cola. La ansiedad se prolonga incluso mucho después de dejar el
supermercado: ¿Y si me roban? ¿Por qué están esas personas fuera del
supermercado? ¿Será para robarme?
–
Miedo: El ambiente en los establecimientos del Estado es tenso e intranquilo.
Hay temores e incertidumbres generales como consecuencia de la desconfianza
hacia los demás y por los rumores que circulan: ¿Son bachaqueros? ¿Son
ladrones? ¿Se colearán? ¿Empezará una pelea?
–
Frustración: Es la sensación de malestar por no recibir un buen servicio o por
no encontrar el producto que se necesita.También por la falta de mejoras en un
proceso de compras que se va consolidando en el tiempo y que parece no ser
temporal.
–
Rabia: El disgusto entre los usuarios se origina por la desorganización en los
establecimientos y por el mismo sistema caracterizado por el autoritarismo, la
corrupción, las preferencias y privilegios, lo que ocasiona conflictos entre
los compradores, contra los empleados del establecimiento comercial o contra
los representantes de las fuerzas de seguridad del Estado.
–
Incertidumbre: Es una sensación de intranquilidad ante la ausencia de
información sobre los artículos y cantidades disponibles. La falta de
acompañamiento en el proceso de compra por parte de representantes del
establecimiento, suele ser caldo de cultivo para informaciones falsas, rumores
y dudas entre los compradores.
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