A partir de
este 27 de octubre el canal de información Banesco Chat evoluciona e incorpora
a “Barti” un asistente virtual soportado en inteligencia artificial que los
clientes tendrán a disposición en Banesco.com las 24 horas del día, los 365 días del año.
Prensa.
Banesco.
Banesco Banco Universal, entidad financiera de capital
100% venezolano activó este 27 de octubre a “Barti”, un asistente de atención
virtual vía chat soportado en inteligencia artificial, con el cual los clientes
podrán resolver rápida y eficientemente sus dudas e inquietudes sobre los
principales productos y servicios que brinda el banco, cualquier día, a cualquier
hora.
“En una época en que la velocidad de los servicios es
de alto valor y la digitalización aumenta las expectativas de los clientes, las
empresas deben transformar y optimizar sus procesos. Con Barti, Banesco
apalanca su estrategia de atención al brindar una herramienta para obtener
información desde cualquier lugar, de manera directa e inmediata, sin necesidad
de esperas u horarios de atención” refiere Iván Guevara, VP de Inteligencia
Competitiva de la institución financiera.
El bot suministra información para orientar al cliente
en la autogestión de situaciones con las claves asociadas a los principales
productos y servicios, vale decir, clave y contraseña de BanescOnline, Banca
Telefónica, Tarjeta de Débito para uso en Puntos de Venta y Cajeros Automáticos
o eventos con la Clave de Operaciones Especiales. Así mismo, lo guía en cómo
canalizar requerimientos por BanescOnline asociados a transacciones fallidas en
Punto de Venta con Tarjeta de Débito o Crédito; consumos no reconocidos;
inconvenientes en BanescOnline, con Pago Móvil o BanescoMóvil; transferencias
erróneas; transferencias no reconocidas, entre otros. Barti también brinda
información acerca de las agencias que están habilitadas durante las semanas de
flexibilización.
De manera progresiva, este Asistente Virtual de Banesco irá incorporando información de nuevos temas relacionados con los productos y servicios y, como todo desarrollo basado en inteligencia artificial, fortalecerá su conocimiento con la interacción y será cada vez más capaz para interpretar los mensajes que recibirá y la forma en cómo debe responder. En aquellos casos en que no disponga de la respuesta a una consulta particular o que el cliente requiera de una orientación más especializada, Barti tiene la capacidad de derivar la conversación a un Ejecutivo de Atención Virtual.
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